no7

トイレ清掃

用意するもの

・ 赤いテープが貼ってある備品
・ トイレ清掃道具の入ったバケツと中のもの全部
・ トイレと書いてある休憩室の雑巾
・ トイレットペーパー
・ 透明な手袋
・ 蛇口
・ 生理用ナプキン入れ（黒）2枚
・ 通過透明袋 3枚

もしトイレの便座クリーナーがない場合に04レジに白い鍵があるため、鍵を使いバックルームの清掃棚の透明なボトルを開け、便座クリーナーに補充する。

※ トイレの電気のスイッチはトイレ正面にあります。
04レジに白い鍵で開け、スイッチをonにし、鍵を閉めて04レジに戻します。

no6

返品、返金お取り替え基準
レシート有……返金とお取り替え
レシート無……同額の商品とお取り替え、同額以上

不良品交換はレシート有無に限らず2週間以内とする。

「ご購入から2週間以内であれば返品、交換できます」
「期日を過ぎてからの返品、お取り替えはできません」

レジ対応
「○部○○さんお取り替えお願いします」
レジ操作
「お取替え登録」
① バーコードを読ませる
② 不良品 or 良品を選ぶ
③ 返品する商品を選んで「返品」ボタンを押下する
④ 「小計」ボタンを押下する。「お取替え入力」タブになる
⑤ そのまま返品する場合に、もう一度「小計」ボタンを押下後、「預金/合計」ボタンを押下、返金する

no5

• • • • • • • • • • 雑談

昔、しまむらで上下セット商品を購入しようとして、下だけしかいらなかったので、セット商品の下だけの値下げ品を購入したことがあります。300円です。値札にセット商品と書いてありました。

今日、上下セットのボトムだけ、シングルハンガーにかけてあったので、てっきり、売変するのかと思って陳列したのですが、
廃棄にするそうです。

25年前、私が常連さんだった店舗の日本国店長の腕が良かったんでしょう。古き良き日本。昔のしまむらでは、小学生の私でも服が買えました。今のしまむらは高額だし期待外れです。

マルナカの衣料品は50円から300円だったので、服はお小遣いで買っていました。

• • • • • • • • • • ここまで

通達がきます。以下のことをしてください。

「グループウェア」- 「その他の処理」- クレーム処理 - ケーススタディの閲覧
閲覧後に名札のバーコードを読み取ります。

しまむらの主力商品です。

① 全日本紳士服産業協議会
通商産業省の繊維製品品質表示の登録番号制度の廃止に伴い
大阪メンズアパレル工業組合、名古屋メンズアパレル工業組合、岐阜メンズファッション工業組合の３地区組合により、
平成１５年４月１日「全日本紳士服産業協議会」を立ち上げ、
会員の生産する商品に付ける品質表示証紙の承認番号を発行し、管理及び運営を行う制度です。
運用については、
別途「品質表示に伴う登録番号制度」の規約で定めております。

② 日本被服工業組合連合会
埼玉県被服工業組合会員
大阪府被服工業組合会員
岡山県アパレル工業組合会員
広島県アパレル工業組合会員

③ 日本シャツアパレル協会
④ 社団法人岐阜ファッション産業連合会

⑤ ダイワボウアドバンス株式会社
大阪市中央区久太郎町3丁目6番8号

⑥ 株式会社ドウシシャ
本社所在地
大阪本社：大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目5番5号
東京本社：東京都港区高輪2丁目21番46号
東京本社第1ビル：
東証上場、大証廃止

no4

用語集

バスケットワゴン……店頭のワゴンです。

BWPOPケース……

POP……左下04○○のように使用期限が書かれています。

POPケース……プラスチックのケースです。POPを入れます。

シングルハンガー……商品をつるハンガーです。

テッパー箱……プラスチックの箱です。

キャスター……備品の下についている黒いタイヤに似たものです。

カグ……BWPOPケースを店内に取り付けるための備品です。

ブルーコンテナ……

ゴンドラ……
商品を勝手に手に取れる（セルフサービス）売場の陳列棚のことです。ただし冷蔵・冷凍の場合は「ショーケース（またはケース）」と呼びます。

バリ……シングルハンガーの什器の破損箇所です。セロハンテープで補充します。

貼札……

値下札……

下札……

PLU……レジにて30%offです。

ホスピン……白い衣料用の結束バンドです。モダンプロに売っています。

no3

しまむらが京都府で売れ行きが良い理由とは？？

なんばのナガセITスクールに通った経験があります。
京都のMicrosoft公式トレーナーが担任の先生になりました。

なんばのナガセITスクールとは学費は40万円です。

レジの金銭授受時の応対方法

現金（他共通）
「いらっしゃいませ、こんにちは」
「○○円でございます」
（○○円、お預かりします」
お釣りがある場合
「○○円、お返しします」
お釣りがない場合
「レシートでございます」

クレジットカード
「お支払いは1回払いとなります」
「カードの挿入をお願いします」
「カードをお取りください」
「レシートでございます」

「暗証番号はお分かりになりますか」
「決済端末へカードを挿入し、暗証番号を入力後、確定ボタンを押してください」
暗証番号が分からない場合
「確定ボタンを長く押してください」
「署名を頂きます」

電子マネー
「どちらの電子マネーを利用されますか」
「WAONですね？」
「音が鳴るまでカードタッチをお願いします」
「カードをお取りください」

通常レジでレシート無しで買い物された場合に「レシートなしで返品、交換はできませんがよろしいでしょうか」とお伝えします。

no2

しまむらはアパレル初心者さん用の会社、まずはお掃除を任されます。利尿剤がオススメアイテムです。

床1……
レジから右回り、内回り
（スニーカー、メンズグッズ、下着コーナーのところ）
ハンディモップで掃除します。
床2……
レジから左回り、内回り
（婦人ボトム、子供服、スポーツのところ）
ハンディモップで掃除します。
床3……
外回り
（床1と床2以外のところ）
ハンディモップで掃除します。

店1……
ハンディクリーナー（掃除機）でマネキン下、白い台座を掃除します。消火器周辺も同様に掃除します。
店2……
鏡 掃除です。
霧吹きと雑巾を使って鏡を掃除します。
清掃箇所は試着室や鏡張りの柱、自動ドアです。
ですが、うちの店舗では先に荷分けします。

2021年時にコロナ対策で店内入口にアルコール消毒液を設置しております。アルコール消毒液も補充します。
補充の仕方はアルコール消毒液保管の蛇口を捻ります。

※ 荷分けとは荷物の段ボールをカッターでひたすら開けていく作業です。小分けの色つき袋を段ボールから発見した場合は、それらのガムテープを開けます。

店3……
入口の風除室内、マットやガラス面のサッシをハンディクリーナー（掃除機）で吸い取ります。その際、危ないので自動ドアのスイッチを切ります。
正式名称: 自動ドアの溝、サッシの溝、マット、風除室、カートシート清掃。
トイレ掃除……
しまむ☆は下着を取り扱うエッチな会社ですのでトイレは汚いです。
女性用トイレで一人えっ○を楽しむ方も多いので厄介です。
トイレの衛生状態によって業務内容が変わりますので、解答できません。犯罪行為が多く、会社に相談してください。
外……
駐車場内のゴミ拾いをします。自動販売機が汚れていた場合にバケツの水とモップで清掃します。
使う道具は、ほうき、チリトリ、バケツです。
レジセット……
金庫担当の方とレジに入れるお金を、前日のレジのお金データ（紙だししている）と合わせて確認していきます。
お金の入れ換えは前日の業務精算後からありません。
よって、朝から足りないお札やコインの両替が発生します。

その他に、清掃には月間メンテナンス、週間メンテナンスがあります。くもの巣とりや虫の退治など、過酷です。
後に記載します。

業務マニュアル（全国共通）

しまむらでおしゃれに楽しく働こう！！

高松市瓦町FLAGのwinスクールで習いました。
やった内容は電子化しなさい、という指導です。

しまむら商品とは

winスクールとは

上記の教材を使って学習しますが学費は17万円です。

背景:
しまむ正社員で電験、高度情報技術者などのエンジニアが
資金調達後に、穴吹学園に就職後、殺されかけました。
穴吹♡学園で転職後に講師として勤務したが、学級崩壊し、何人か生徒が退学したなど事例が発生しました。

国内最大級合法アパレル企業ZOZOTOWN、
アメリカ企業UNIQLOに押され、衰退しつつあります。
同様のビジネスでは、
Can★DoはWattsに
DAISOもピンクDAISOに
マルナカはマックスバリュ西日本マルナカになりました。

スポット（店内放送）

「○部、○○さん○○レジお願いします」
「○部、○○さん○○レジカウンターお願いします」
「○部、○○さんラッピングお願いします」
「○部、○○さんお直しお願いします」
「店長（代理）の○○さん、○○お願いします」

返品、お取り替えは2名で行います。

不良品はレシートの有無に関わらず対応します。
ただしご購入から2週間と限ります。
「ご購入から2週間以内、期限を過ぎてからの返品、お取り替えはできません」とお伝えします。